FAQ

Q

決済方法について

A
クレジットカード(Visa, MasterCard, AmericanExpress, Diners, JCB) コンビニ決済 銀行振込 ※ダウンロード品は不可 キャリア決済 ※ダウンロード品は不可 あと払い(ペイディ) ※ダウンロード品は不可 PayPal 楽天ペイ PayPay残高 Amazon Pay ※ダウンロード品は不可 お選びいただいたお支払方法により生じる手数料は、お客様にてご負担いただきますようお願いいたします。
Q

配送方法・送料について

A
配送方法:現在は基本的にはゆうパケット(ポスト投函)でお届けします。 送料:一律270円(日本国内のみ) ※お届け先のポストの寸法によっては手渡しとなる場合がございます
Q

海外に発送できますか?

A
海外への発送はできません。 当店商品の販売、流通および補償は日本国内に限ります。
Q

お届けまでの時間

A
ご注文の決済完了から5~10日以内に発送予定です。 現在、週に1~2回(基本的には週末前の木または金と、週明けの月または火)のタイミングで発送しています。 不測の事態でお届けが遅れる場合には、サイトの「NEWS」または個別にご案内いたします。
Q

荷物の問い合わせ番号が追跡システム検索でエラーになる

A
発送完了メールに記載された問い合わせ番号に「E+11」などの表示がありましたら、文字化けエラーが起こっています。申し訳ありませんがお届けまでそのままお待ちください。
Q

注文と異なる商品が届いた

A
恐れ入りますが、お問合せフォーム(ページ下、手紙のマーク)よりご連絡をお願いいたします。
Q

商品が破損していた

A
大変申し訳ありません、交換いたします。 恐れ入りますが、お問合せフォーム(ページ下、手紙のマーク)よりご連絡をお願いいたします。 ただし、 ・発送後に生じた破損 ・個装パッケージのキズや破れ等、製品本体以外 ・お客様の責任で破損したもの については対応できません。 発送後の破損について、状況によっては一部対応いたします。
Q

注文をキャンセルしたい

A
ご注文のキャンセルは原則として承っておりません。 ただし発送準備に入る前および決済システムの返金可能期限内であれば、可能な限りで対応させていただきます。 キャンセルできない場合はご了承いただきますようお願い申し上げます。 まずはお問合せフォーム(ページ下、手紙のマーク)よりご連絡をお願いいたします。
Q

領収書を発行してほしい

A
システムの都合上、ネットショップ上で領収書の発行はできません。 取引情報が記載された画面やメール本文等を保存してください。
Q

インボイスは発行されますか?

A
当店はインボイスに対応していません。
Q

編み図のダウンロードは何回できますか?

A
ダウンロードは基本的には何回でも可能です。 デバイスを複数お持ちの場合や、誤ってデータを消去してしまった場合など、必要な回数ダウンロードしていただけます。 また、編み図に不備や間違いが見つかった際には、修正版のデータに上書き更新しますが、この場合も以前にご購入いただいたアカウントからはダウンロードが可能です。再度ご購入いただく必要はありません。 ただし、異常な回数ダウンロードされているなど不正利用の疑いが発覚した際には、該当商品を削除することもあります。常識の範囲内でお願いいたします。
Q

編み図はスマホからでも買えますか?

A
ダウンロード商品の編み図(PDF形式)はスマホでもダウウンロードが可能です。 プリンタをお持ちでない場合、コンビニのマルチコピー機がらプリントができます。 各店舗の機種により変わりますが、方法は主に2種類あります。 ①Webブラウザからネットワークプリントを利用する  この方法だと余計なアプリのインストールが不要です。  セブン:https://www.printing.ne.jp/index_p.html  ローソン・ファミマ:https://networkprint.ne.jp/sharp_netprint/ja/top.aspx ②店舗と機種に合ったアプリを利用する  専用アプリやLINEなど、サービスにより使えるアプリが違います。お確かめください。
Q

ドールニット(完成品)の販売はありますか?

A
別サイト『とらまきとりこ店(BOOTH)』で販売していく予定です。 BOOTHのショップにはこれまでに登録していただいたお客様がいらっしゃいますので、もし今後こちらに一本化するようなことになりましたら、十分なお知らせ期間を設けてご理解を得てからと考えています。